Service Desk Agent IT

IM&T Service Desk Agent

Jouw rol

Als IM&T Service Desk Agent ben jij het eerste aanspreekpunt voor IT-gerelateerde vragen van je collega’s binnen Vion. Jij helpt niet alleen met technische storingen, maar denkt ook mee over de achterliggende vraag. Je vraagt door, toont oprechte interesse en zorgt ervoor dat gebruikers zich gehoord én geholpen voelen. Dankzij jouw nieuwsgierigheid, sociale vaardigheden en behulpzame houding maak je echt het verschil in de dienstverlening van onze IT-afdeling.

Wat ga je doen?

• Je bent het aanspreekpunt voor eerstelijns IT-verzoeken (zowel technisch als functioneel).

• Je voert de eerste analyse uit bij incidenten, bijvoorbeeld bij:

  • Problemen met toegangsrechten of gebruikersaccounts

  • Vragen over gebruik en navigatie binnen applicaties

  • Fouten bij gebruikersacties of invoer

  • Koppelingen tussen systemen zoals SAP, Navision, CSB en Innova

• Je ondersteunt bij problemen met hardware en software (bijv. laptops, printers, Microsoft 365).

• Je registreert incidenten en verzoeken zorgvuldig in TOPdesk en bewaakt de voortgang.

• Je escaleert waar nodig naar de juiste collega’s en zorgt voor een duidelijke overdracht.

• Je denkt mee met de gebruiker en vraagt altijd door naar de ‘vraag achter de vraag’.

• Je onderhoudt kennisartikelen en helpt mee aan het verbeteren van processen.

• Je ondersteunt bij nieuwe applicaties of updates, bijvoorbeeld met uitleg of korte trainingen.

• Je draagt zorg voor een snelle en klantgerichte afhandeling van tickets.

• Je draait mee in de bereikbaarheidsdienst voor kritieke systemen buiten reguliere tijden.

Wie ben jij?

Je bent nieuwsgierig, zelf startend en sociaal ingesteld. Je vraagt door, bent behulpzaam en toont écht interesse in wat je collega’s nodig hebben. Je bent een teamspeler die houdt van samenwerken, maar ook prima zelfstandig uit de voeten kan.

Wat breng jij mee?

• Een mbo- of hbo-opleiding in IT, of vergelijkbare werkervaring.

• Basiskennis van systemen zoals SAP, Navision, CSB en MES-oplossingen.

• Ervaring met Windows 11, Windows Server, Active Directory, Microsoft 365, Azure, Intune, Power BI.

• Je kunt goed overweg met pc’s, netwerken en (webgebaseerde) applicaties.

• Je spreekt en schrijft goed Nederlands en Engels. Duits kunnen begrijpen is een pré.

• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en weet technische zaken begrijpelijk uit te leggen.

Wat maakt jou extra interessant?

• Je hebt 1–2 jaar ervaring op een IT Service Desk of in applicatiesupport.

• Je kent TOPdesk of andere ITSM-tools.

• Je bent bekend met ITIL-processen (certificering is mooi meegenomen).

• Je hebt ervaring in het ondersteunen van enterprise-applicaties.

Over het team

Je komt terecht in team van in totaal zes collega’s in Nederland, onder begeleiding van één teamlead. Samen zorgen jullie voor een stabiele, klantgerichte IT-ondersteuning binnen heel Vion. Korte lijntjes, open communicatie en een fijne werksfeer staan centraal.

Hybride werken?

Dat is bij ons mogelijk tot maximaal 40% van je werktijd. Wel altijd in overleg met je team, zodat de samenwerking goed blijft verlopen en je feeling houdt met wat er speelt op locatie.

Wat bieden wij jou?

• Een afwisselende functie binnen een internationale organisatie waar IT volop in ontwikkeling is. Je krijgt ruimte om te leren, te groeien én impact te maken.

• Een marktconform salaris van €32.000 tot €56.400 afhankelijk van kennis en ervaring.

• Een prettige en informele werksfeer in een sterk team. 

• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden. 

• Aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, waaronder pensioenregeling, vakantiedagen, thuiswerkmogelijkheden. 

Klaar om de vraag áchter de vraag te ontdekken?
Solliciteer via onze website of neem contact op met onze recruiter. We kijken uit naar je reactie!